Adherence To Schedule

De term die omschrijft hoe goed agents zich aan hun rooster houden. Dit percentage geeft een indicatie van de roosterdiscipline. Veel call centers streven naar een ATS tussen de 92% en 95%. Om agents ruimte te geven voor vergissingen of het uitlopen van een call bv als de pauze dient te beginnen, wordt veelal een drempel (treshold) gebruikt van 50% van de AHT.
Geplaatst door Ad van der Linden (Management By Surprise) op 6 november 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl