Average Handling Time

De average handling time (AHT), ook wel average handle time, is de gemiddelde bewerkingstijd benodigd voor de aanname, verwerking en afhandeling van een contact. Op basis van de AHT kan de leidinggevende van het call center zien wat de gemiddelde tijdsduur per dag of per week is waarin een agent een telefoongesprek afhandelt. Op basis hiervan kan hij je helpen je prestaties te verbeteren.

 

De average handling time wordt als volgend berekend:

Gemiddelde gespreksduur (average call duration) plus gemiddelde nawerktijd (afhandeltijd, after call time of wrap up time).

Veel call center telefonie systemen zijn in staat om ook de "hold-time" apart te rapporteren, anders is dit vaak onderdeel van de gespreksduur.

Geplaatst door Ernst Kruize (Call'm Services) op 25 april 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl