Average Wrap-Up Time

De Average Wrap-Up Time of ook wel Not Ready Time is de tijd die nodig is om het vorige telefoongesprek af te ronden, oftewel alle activiteiten die direct gerelateerd zijn aan het vorige gesprek maar waarvoor het niet nodig is de werkplek te verlaten.

Het aannemen van een order van een klant en het daarna updaten van de database is een wrap-up activiteit. Vaak wordt een percentage van 10% van de average talk-time gebruikt om te bepalen of een activiteit wel of niet door de desbetreffende medewerker moet worden gedaan in wrap-up.

Bron: Call Center Society

Geplaatst door Redactie op 1 augustus 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl