CCMA Pluim

De CCMA vindt het belangrijk om bedrijven te belonen die klantenservice hoog in het vaandel hebben staan en dit zowel in woorden als daden tot uitdrukking laten komen. Daarom reikt de CCMA eens per kwartaal de CCMA Pluim uit aan het bedrijf dat voldoet aan de door de CCMA opgestelde criteria.

Gedurende de periode van een jaar zal onder andere gekeken worden hoe het zich naar buiten toe profileert met betrekking tot service, of het op consumentensites merendeels positieve recensies krijgt, op welke wijze de organisatie bekend staat bij het ‘meldpunt telefoonirritatie’ en of het bedrijf voldoet aan de gewekte verwachtingen na toetsing door middel van mystery calling, mystery quests en/ of mystery mailing.