Erlang B

In de wachtrijtheorie en de telefonie is Erlangs B-formule een uitdrukking die de kans geeft dat in een systeem alle lijnen bezet zijn en dat een oproep zodoende geweigerd moet worden.

Er wordt daarbij verondersteld dat er geen wachtruimte is voor oproepen die niet direct verwerkt kunnen worden, en deze oproepen dus verloren gaan. De formule is genoemd naar de opsteller Agner Krarup Erlang.

De formule wordt gebruikt om te de lijn capaciteit voor een callcenter te berekenen.

Een erlang B calculator kun je vinden op: www.math.vu.nl/~droubos/ErlangB/

Geplaatst door Gerard Offerman (Plannersforum) op 29 december 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl