Erlang C

Het Erlang-C model wordt gebruikt om te voorspellen wat de bezettingsgraad en het service level zal zijn bij een bepaalde call load en hoeveel mensen daarvoor nodig zijn.

Voor een Erlang C calculator zie: http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/

Bron: Call Center Society

Geplaatst door Redactie op 29 juli 2009.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl