Hold Time

De hold-time is de tijd die de klant aan de telefoon "on hold (in de wacht)" is gezet door de agent omdat deze even rustig iets moet / wil uitzoeken of ruggespraak nodig heeft met een collega (van een andere afdeling of een specialist / vraagbaak).

Een "lange" hold-time kan een aanwijzing zijn dat de kennis van de medewerker onvoldoende op niveau is of dat de bereikbaarheid van de specialist / andere afdeling onvoldoende is.

Geplaatst door Wim Rampen (Contact Center Intelligence) op 7 mei 2009.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl