Monitoring

Monitoring is het meeluisteren op afstand met gesprekken, bijvoorbeeld door een supervisor, teamleider of senior agent als onderdeel van coaching. Soms kijkt de coach ook mee naar het gebruik van de systemen. Dient om de kwaliteit van de gesprekken te bewaken en te verbeteren.
Geplaatst door Ernst Kruize (Call'm Services) op 3 juni 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl