Pooling

Een methode waarbij kleinere groepen die apart worden benaderd door inbound gesprekken, samen worden gezet in één groep waardoor occupancy en service level verbeteren. Een voorbeeld is om twee verschillende groepen die beide een ander product ondersteunen en beide een ander telefoonnummer hebben, te cross-trainen om ze daarna tezamen in één groep te zetten met slechts één telefoonnummer.

Bron: Call Center Society

Geplaatst door Redactie op 29 juli 2009.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl