Routing strategie

De routing strategie is een op regels gebaseerde set van instructies, welke de ACD dicteert hoe oproepen verdeeld moeten worden. Typisch hiervoor is een algoritme dat bepaalt welke groep agents of welke individuele medewerker een gesprek het beste kan aannemen op basis van beschikbaarheid of skills.

Zie ook: ACD

Geplaatst door Redactie op 27 augustus 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl