Work Force Management

Is het uitvoeren van de taken die nodig zijn om de juiste persoon op het juiste moment beschikbaar te hebben om een telefoongesprek aan te nemen.

De verzameling van activiteiten bestaat uit: forecasting, roosteren, dagsturing, rapporteren, analyseren en adviseren. Deze activiteiten kunnen door één persoon worden uitgevoerd. Maar vaak zijn de activiteiten over meerdere personen verdeeld.

Geplaatst door Gerard Offerman (Plannersforum) op 24 april 2008.


Adverteer Toevoegen aan favorieten
Home Woordenboek Suggesties Partners Sitemap skywalker.nl allecallcentervacatures.nl